سؤالات متداول

وی جی استور با سابقه 10 ساله و نماد اعتماد الکترونیکی و کانال واریزی در بستر اینترنت و فضای مجازی باعث جلب رضایت هزاران فروشنده و خریدار بوده است. (جهت مشاهده نماد اعتماد به پایین ترین قسمت سایت مراجعه کنید).

با مراجعه به بخش ثبت آگهی فروشگاه میتونین آگهی اکانت یا کلن خودتون ثبت کنین
جهت مشاهده صفحه ثبت آگهی کلیک کنید

با مراجعه به بخش تخمین قیمت فروشگاه قیمت حدودی آگهی اکانت یا کلن خودتون مشاهده کنید
جهت مشاهده صفحه تخمین قیمت کلیک کنید

شما میتوانید بدون محدودیت آگهیتونو رایگان ثبت کنین علاوه بر این ما گزینه های ارتقای آگهی رو برای بیشتر دیده شدن آگهیتون قرار داده ایم هزینه ی ارتقا از 5 تا 50 هزار تومان است.

هیچ کاری. آگهی شما منتشر می‌شود و تا وقتی فروخته نشده کاری از شما خواسته نمی‌شود.

به محض فروخته شدن، سه جا باخبر می‌شوید:

• پیامک از سرشماره 90004105
• اعلان داخل سایت — در حساب کاربری ← اعلان‌ها
• زنگوله‌ی گوشه‌ی صفحه، که در هر صفحه‌ی سایت تعداد پیام‌های خوانده‌نشده را نشان می‌دهد

روی خودِ اعلان یک دکمه هست که مستقیم شما را به همان فروش می‌برد.

آگهی شما در وی جی استور (وبسایت ، کانال تلگرام ، پیج اینستاگرام ، اپلیکیشن) منتشر می‌شود. هر کس اکانت یا کلن شما را بخواهد، سفارش ثبت می‌کند و بلافاصله به شما اطلاع داده می‌شود.

از آن لحظه شش ساعت فرصت دارید اعلام کنید اکانت هنوز در دسترس شماست. اگر در این مدت پاسخ ندهید، پشتیبانی پیگیر می‌شود و در صورت پاسخ ندادن، سفارش لغو و مبلغ به خریدار برگردانده می‌شود.

از منو سایت ← حساب کاربری ← مدیریت آگهی‌ها ← فروش‌های در جریان وارد شوید.

کارت همان فروش را می‌بینید و هر کاری که نوبت شماست، همان‌جا با یک دکمه انجام می‌شود — تأیید در دسترس بودن اکانت، ثبت اطلاعات، ارسال ویدئوی تحویل و بقیه‌ی مراحل.

هشدار مهم: ادمین واقعی هنگام تحویل، کد پیگیری محرمانه‌ی همان سفارش را به شما می‌گوید. هر کس بدون آن کد ادعای ادمین بودن کرد، کلاهبردار است. سایت هیچ ادمین دیگری ندارد.

از حساب کاربری ← مدیریت آگهی‌ها ← آگهی‌های من.

همه‌ی آگهی‌هایتان در یک فهرست است و ویرایش و حذف از همان‌جا انجام می‌شود.

از حساب کاربری ← مدیریت آگهی‌ها، روی کارت همان فروش دکمه‌ی «ثبت مشکل این فروش» را بزنید. گفت‌وگو همان‌جا باز می‌شود و به همان فروش گره می‌خورد، پس پشتیبانی از اول می‌داند موضوع چیست.

بعد از آن، همه‌ی گفت‌وگوهایتان یک‌جا در حساب کاربری ← گفت‌وگو با پشتیبانی جمع است.

احراز هویت فرایندی است که طی آن سایت مطمئن می‌شود شما همان کسی هستید که ادعا می‌کنید. با توجه به مجازی بودن محصولات وی جی استور، این کار برای امنیت خرید و فروش انجام می‌شود و کاملاً داخل سایت و خودکار است.

از حساب کاربری ← احراز هویت انجام می‌شود و برای سطح ۱ این‌ها لازم است:

نام، کد ملی، تاریخ تولد و یک شماره کارت به نام خودتان.

سیستم دو چیز را استعلام می‌کند: اینکه سیم‌کارت به نام شما باشد و اینکه کارت بانکی به نام شما باشد. اگر سن شما زیر ۱۸ سال باشد، سیم‌کارت لازم نیست به نام خودتان باشد ولی کارت بانکی حتماً باید باشد.

برای برداشت وجه فروش، احراز هویت لازم است.

هر شماره کارت فقط روی یک حساب کاربری ثبت می‌شود. اگر کارت شما روی حساب قدیمی‌تان مانده و به آن حساب دسترسی ندارید، پشتیبانی می‌تواند آن را آزاد کند تا روی حساب تازه ثبتش کنید.

برای این کار از حساب کاربری ← تیکت‌های پشتیبانی درخواست بدهید و شماره کارت را بنویسید.

توجه: صرفِ بایگانی کردن کارت در حساب قدیمی آن را آزاد نمی‌کند.

بعد از تحویل اکانت یا کلنتون به خریدار، تسویه حساب بین 24 الی 48 ساعت انجام می‌شود.

مبلغی که به شما می‌رسد روی کارت همان فروش با عنوان «سهم شما پس از کمیسیون» نوشته شده و پیش از تحویل هم قابل دیدن است.

زیر عنوان هر آگهی ممکن است یکی از این سه نشان باشد: فروشنده برتر، فروشنده مطمئن، فروشنده فعال.

این نشان‌ها خودکار از روی تعداد فروش‌های موفق و درصد موفقیت شما ساخته می‌شوند — نه خریدنی هستند و نه دستی داده می‌شوند. هر چه فروش‌های موفقتان بیشتر باشد، نشان بالاتری می‌گیرید.

وی جی استور با سابقه 10 ساله و نماد اعتماد الکترونیکی و کانال واریزی در بستر اینترنت و فضای مجازی باعث جلب رضایت هزاران فروشنده و خریدار بوده است. (جهت مشاهده نماد اعتماد به پایین ترین قسمت سایت مراجعه کنید).

شما میتوانید با باز کردن گزینه خرید اکانت در منو وبسایت دستبندی های بازی های موبایل را مشاهده و با کلیک بر روی هر کدام محصولات مربوطه را مشاهده کنید ، اکانت های موجود دارای گزینه افزودن به سبد خرید هستن و اکانت هایی ناموجودن یا فروخته شدن ، کلمه فروخته شد زیر مشخصاتشون هستش ، شما میتونید از فیلتر یا صافی ها برای پنهان کردن اکانت های ناموجود استفاده کنید سپس بعد از انتخاب اقدام به ثبت سفارش کنید.

پس از انتخاب محصول جهت خرید ابتدا راهنمای خرید درج شده در زیر قسمت مشخصات محصول را مطالعه کرده و سپس سفارش خودتونو ثبت کنید.

نه. بدون احراز هویت هم می‌توانید خرید کنید، ولی سقف خرید هفتگی دارید — تا یک میلیون تومان در هفته.

اگر به سقف برسید، سایت همان لحظه به شما می‌گوید چقدر باقی مانده و لینک احراز هویت را نشان می‌دهد. با احراز هویت سطح ۱ این سقف برداشته می‌شود.

احراز هویت از حساب کاربری ← احراز هویت انجام می‌شود و به نام، کد ملی، تاریخ تولد و یک شماره کارت به نام خودتان نیاز دارد. نام و نام خانوادگی باید فارسی وارد شود.

ثبت سفارش در سایت از طریق درگاه پرداخت یا کیف پول انجام می‌شود.

اگر شرایط خاصی دارید، از حساب کاربری ← تیکت‌های پشتیبانی تیکت بدهید و کد محصول مورد نظرتان را بنویسید تا بررسی و راهنماییتان کنند.

از منو سایت ← حساب کاربری ← مدیریت خریدها وارد شوید.

هر سفارش یک کارت دارد. اگر کاری نوبت شماست، بالای صفحه در بخش «نیاز به اقدام» نشان داده می‌شود.

برای دیدن جزئیات کامل، در تیتر همان کارت روی «مشاهده کامل» بزنید — آنجا مراحل خرید به صورت یک خط زمانی پنج‌مرحله‌ای، مبلغ، روش پرداخت و مهلت تأیید شما را می‌بینید.

به طور کلی دو نوع اکانت داریم و یک نوع کلن:

۱. اکانتی که ایمیلش قابل تغییر است — سایت از شما یک ایمیل می‌گیرد و همان ایمیل روی اکانت قرار داده می‌شود.

۲. اکانتی که ایمیلش قابل تغییر نیست — در این حالت اطلاعات ایمیل یک بار توسط پشتیبانی سایت تغییر می‌کند و امنیتش کامل بررسی می‌شود، سپس به شما تحویل داده می‌شود. مطابق با حساسیت گوگل، دو هفته بعد می‌توانید خودتان اطلاعات جیمیل را کامل تغییر بدهید.

تحویل کلن: پس از هماهنگی ما با فروشنده، شما اکانت خود را داخل کلن می‌آورید و سپس رهبر کلن می‌شوید.

آماده شدن سفارش شما با توجه به پاسخگویی فروشنده بین 1 تا 24 ساعت کاری زمان می‌برد. از صبر و بردباری شما متشکریم.

روی کارت همان سفارش دو دکمه می‌بینید:

• «تأیید صحت» — اگر همه چیز درست بود. با زدن آن، سفارش بسته می‌شود و تسویه فروشنده انجام می‌شود.
• «مشکل دارد» — اگر مشکلی هست. با زدن آن، پول تا رسیدگی پشتیبانی نگه داشته می‌شود. توضیح مشکل الزامی است و می‌توانید یک عکس هم پیوست کنید.

تا وقتی در مهلت تأیید هستید، برای هر مشکلی «مشکل دارد» را بزنید — نه دکمه‌های دیگر. این تنها راهی است که پول را نگه می‌دارد.

از حساب کاربری ← مدیریت خریدها، روی کارت همان سفارش دکمه‌ی «ثبت مشکل این خرید» را بزنید.

گفت‌وگو همان‌جا باز می‌شود و به همان سفارش گره می‌خورد، پس پشتیبانی از اول می‌داند موضوع کدام خرید است.

در حساب کاربری ← گفت‌وگو با پشتیبانی همه‌ی گفت‌وگوهای شما — چه به عنوان خریدار، چه فروشنده — در یک فهرست جمع است و هر ردیف می‌گوید مربوط به کدام سفارش است.

نکته‌ی مهم: این صفحه برای خواندن و پاسخ دادن است. گفت‌وگوی تازه از این‌جا باز نمی‌شود — هر گفت‌وگو باید از کارت همان خرید یا همان فروش شروع شود:

• مشکل یک خرید ← مدیریت خریدها ← «ثبت مشکل این خرید»
• مشکل یک فروش ← مدیریت آگهی‌ها ← «ثبت مشکل این فروش»
• سوالی که به سفارش خاصی مربوط نیست ← تیکت‌های پشتیبانی

وقتی پشتیبانی جواب بدهد، کنار «گفت‌وگو با پشتیبانی» در منو یک عدد قرمز می‌بینید که با باز کردن گفت‌وگو محو می‌شود.

بله. تا وقتی طرف مقابل هنوز جواب نداده، زیر آخرین پیام خودتان دکمه‌ی «ویرایش» هست.

متن ویرایش‌شده مهر «ویرایش‌شده» می‌گیرد؛ چیزی پنهان نمی‌ماند. به محض اینکه پشتیبانی جواب بدهد، دکمه‌ی ویرایش برداشته می‌شود.

وقتی پشتیبانی گفت‌وگو را با نتیجه‌ی «حل شد» یا «رد شد» ببندد، آن گفت‌وگو تبدیل به سابقه می‌شود و دیگر جعبه‌ی پاسخ ندارد. این خرابی نیست.

اگر موضوع تازه‌ای هست، از کارت همان سفارش یک «ثبت مشکل» تازه بزنید.

بله، ولی فقط هنگام باز کردن گفت‌وگو. در پیام‌های پیگیریِ بعدی جای پیوست نیست — پس اگر مدرکی دارید، همان پیام اول بفرستید.

فایل‌های پیوست تا ۳۰ روز روی سرور می‌مانند و بعد پاک می‌شوند؛ متن گفت‌وگو همیشه می‌ماند. مدرک اختلاف مالی تا ۹۰ روز پس از تصمیم نگه داشته می‌شود.

لینک فایل‌ها فقط برای خودتان کار می‌کند و بعد از چند دقیقه منقضی می‌شود؛ اگر باز نشد، صفحه را تازه کنید.

هر دو در منوی حساب کاربری هستند و کارشان فرق می‌کند:

• تیکت‌های پشتیبانی — برای سوال‌های عمومی؛ هر چیزی که به سفارش مشخصی مربوط نیست. تیکت‌های قبلی شما هم همین‌جا سر جایشان هستند.
• گفت‌وگو با پشتیبانی — برای گفت‌وگوهای مربوط به یک خرید یا یک فروش مشخص. این‌ها از کارت همان سفارش باز می‌شوند.

اگر موضوعتان به سفارشی مربوط است، حتماً از راه همان سفارش اقدام کنید — این‌طور پشتیبانی از همان اول می‌داند موضوع کدام خرید یا فروش است و سریع‌تر جواب می‌گیرید.

اگر سوالتان درباره‌ی یک خرید یا یک فروش مشخص است، از راه خودش اقدام کنید تا سریع‌تر جواب بگیرید:

• خرید ← حساب کاربری ← مدیریت خریدها ← روی کارت همان سفارش، «ثبت مشکل این خرید»
• فروش ← حساب کاربری ← مدیریت آگهی‌ها ← روی کارت همان فروش، «ثبت مشکل این فروش»

این‌طور پشتیبانی از همان اول می‌داند موضوع کدام سفارش است.

برای سایر موارد، از حساب کاربری ← تیکت‌های پشتیبانی تیکت ثبت کنید.

جهت ارتباط تلفنی هم از دکمه زیر درخواست تماس ثبت کنید.